服務(wù)理念
我們追求速動，迅速地響應(yīng)用戶的反饋是自我完善的良機(jī)。
服務(wù)目標(biāo)
我們追求零缺陷交付，讓每一個項目成為形象代言，打造一流的工程成套解決方案服務(wù)商。
雙重保障服務(wù)實時響應(yīng)
7×24小時熱線電話、工作日（8:30-17:00）期間四方股份微信公眾號在線客服實時響應(yīng)。
熱線電話
現(xiàn)場服務(wù)速動與協(xié)同
無特殊緊急情況下承諾按與用戶協(xié)商一致所要求的時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，緊急情況下承諾24小時內(nèi)到達(dá)。
緊急情況下承諾24小時內(nèi)到達(dá)
重大保障服務(wù)
根據(jù)用戶的需求為全國各地重大事件、重大工程關(guān)鍵節(jié)點提供可靠的保障，在服務(wù)團(tuán)隊、專家團(tuán)隊、備件儲備等方面制定最優(yōu)化的保障及應(yīng)急響應(yīng)措施。
事故應(yīng)急處理
7×24小時響應(yīng)客戶現(xiàn)場緊急事故，公司由資深專家組成作戰(zhàn)團(tuán)隊，設(shè)立緊急事故處理保障小組，秉承“問題不過夜精神”，第一時間確定安全可靠的解決方案，助力事故快速處理。
現(xiàn)場支持服務(wù)
擁有近千人的服務(wù)團(tuán)隊，具備承接整站調(diào)試和運維及工程成套解決方案的能力，服務(wù)支持遍布電網(wǎng)、電廠、配網(wǎng)、直流與電力電子、軌道交通、安防、工控、仿真等領(lǐng)域。服務(wù)工程師均經(jīng)過理論和系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)派工7×24小時靈活機(jī)動就近調(diào)遣。
技術(shù)支持服務(wù)
擁有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，為用戶提供詳細(xì)的技術(shù)答疑及分析服務(wù)，建立快速解決用戶問題的知識庫，對設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護(hù)提供7×24小時支持。
呼叫平臺支撐
專業(yè)的呼叫平臺實現(xiàn)了客戶需求的快速響應(yīng)、全面記錄、有效跟蹤和完整閉環(huán)，調(diào)查回訪重感受、投訴事件必問責(zé)。
信息化平臺支撐
擁有信息化服務(wù)支撐保障系統(tǒng)：以ISO20000服務(wù)管理體系為藍(lán)圖建設(shè)的ESP工程服務(wù)調(diào)度指揮平臺，為用戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)。
